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Problemlösung – wenn etwas nicht funktioniert

Kein Ton, keine Anzeige, Fehler bei der API? Die häufigsten Ursachen und ihre Lösung in der richtigen Reihenfolge.

Zuletzt aktualisiert: 21.09.2026

Gehen Sie die Punkte von oben nach unten durch – in über 90 % der Fälle ist das Problem nach den ersten drei Schritten gelöst.

1. Der Aufruf erscheint nicht auf dem Fernseher

  1. Ist die Anzeige gestartet? Auf dem Fernseher muss der Knopf „Display starten“ einmal gedrückt worden sein (außer bei ?autostart=1 im Kiosk-Modus). Sehen Sie noch den Knopf, drücken Sie ihn.
  2. Seite neu laden. Browser am Fernseher aktualisieren (Fire TV: Menü → Aktualisieren; PC: F5). Nach einem Standby oder WLAN-Aussetzer ist das oft alles.
  3. Richtiges Wartezimmer? Vergleichen Sie das Wartezimmer, dessen Anzeige auf dem Fernseher läuft, mit dem Wartezimmer, an das Sie den Aufruf senden (Kurzlink bzw. Wartezimmer-ID im Editor).
  4. Zugriff erlaubt? Erscheint statt der Anzeige eine Login-Seite oder „403“, prüfen Sie im Editor den Anzeige-Zugriff und unter Letzte Zugriffe, mit welcher IP der Fernseher ankommt. Bei IP-Beschränkung diese IP hinzufügen.
  5. Standort aktiv? Ein deaktivierter Standort blockiert Anzeige und Aufrufe.
  6. Internet am Fernseher-Gerät? Öffnen Sie im Browser eine beliebige Webseite. Kein Internet → WLAN prüfen.
  7. Testaufruf aus dem Dashboard senden. Funktioniert der Testaufruf, liegt das Problem an der Praxissoftware/API (siehe Punkt 3). Funktioniert er nicht, liegt es an der Anzeige (Punkte 1–6).

2. Anzeige kommt, aber kein Ton

  1. Lautstärke am Fernseher und im Gerät (Fire TV / PC) prüfen; Stummschaltung aus.
  2. Ton-Ausgabe: Beim Raspberry Pi und Mini-PC muss HDMI als Audioausgang gewählt sein.
  3. Browser-Berechtigung: Der Browser darf Ton erst nach einer Berührung abspielen – „Display starten“ muss einmal gedrückt worden sein. Im Kiosk-Modus --autoplay-policy=no-user-gesture-required verwenden (siehe Anzeige auf den Fernseher bringen).
  4. Video mit Ton? Ein Video in der Wartezeit läuft immer stumm; die Ansage sollte trotzdem hörbar sein. Falls nicht: Seite neu laden.

3. Fehler beim Aufruf per API / Praxissoftware

Testen Sie zuerst direkt mit curl (siehe Aufruf per API). Die Antwort zeigt die Ursache:

Antwort Ursache Lösung
401 Unauthenticated Token fehlt/falsch Neuen Token erstellen, Header Authorization: Bearer … prüfen
403 Kein Zugriff auf dieses Wartezimmer oder API im Tarif nicht enthalten (feature_api_disabled) Benutzer des Tokens muss Mitglied des Teams sein; ggf. Tarif mit API wählen
404 Wartezimmer-ID falsch ID aus dem Editor kopieren; Pfad /api/waitingrooms/ID/invocations prüfen
409 Standort deaktiviert Standort unter Standorte aktivieren
422 name oder room fehlt Beide Felder als JSON senden (Content-Type: application/json)
keine Antwort / Timeout Firewall, Proxy, kein Internet HTTPS zu https://wartezimmer-aufruf.de erlauben
curl: (60) SSL certificate problem Veraltetes System ohne aktuelle Zertifikate Betriebssystem aktualisieren

Funktioniert curl, aber nicht der Aufruf aus der Praxissoftware, liegt es fast immer an Anführungszeichen oder Platzhaltern: Lassen Sie die Software den fertigen Befehl einmal anzeigen oder in eine Datei schreiben und vergleichen Sie ihn mit dem funktionierenden curl-Aufruf.

4. Die Anzeige friert nach Stunden ein

  • Standby, Bildschirmschoner und WLAN-Energiesparen am Gerät deaktivieren.
  • Beim Raspberry Pi einen nächtlichen Neustart per Cron einrichten.
  • Bei Fire TV Stick: Fully Kiosk Browser statt Silk verwenden (startet automatisch neu).

5. Ansage klingt falsch

  • Zahlen: „42“ wird als „Wartenummer 42“ gesprochen, „1234“ als einzelne Ziffern. Wollen Sie eine Zahl anders sprechen lassen, schreiben Sie sie aus.
  • Zimmer: Kurze Bezeichnungen (bis 3 Zeichen) ergeben „in das Zimmer 3“; längere Bezeichnungen ergeben „zur …“. Für „Labor“ oder „Röntgen“ funktioniert daher „zur Labor“ nicht schön – verwenden Sie kurze Codes oder Zimmernummern und schreiben Sie den Klartext ins Laufband („Zimmer 9 = Labor“).
  • Namen: Bei schwieriger Aussprache eine lautschriftnahe Schreibweise senden (z. B. „Frau Schewtschenko“). Auf dem Bildschirm erscheint dann ebenfalls diese Schreibweise – alternativ Wartenummern verwenden.

6. Login-Probleme

  • Passwort vergessen: Auf der Login-Seite „Forgot your password?“.
  • 2FA-Code funktioniert nicht: Uhrzeit des Smartphones prüfen; Wiederherstellungscodes nutzen.
  • E-Mail-Bestätigung nicht erhalten: Spam-Ordner prüfen; im Dashboard erneut senden lassen.

Nichts hat geholfen?

Schreiben Sie uns über das Support-Formular im Backend (Menü Support) oder Kontakt. Hilfreich sind: Name des Wartezimmers, Gerät am Fernseher, genaue Fehlermeldung bzw. curl-Antwort und – falls möglich – ein Foto des Fernsehers.